Heroji radne efikasnosti: ljudi koji održavaju kamione u pokretu

Iza svakog efikasnog radnog sata stoji Volvo Trucks servisni tehničar kojeg pokreću radoznalost i strast za rešavanjem problema. Predstavljamo vam četvoro servisnih tehničara čija stručnost i posvećenost pomažu da kamioni ostanu na putu i da posao klijenta ne trpi.

"Nošenje uniforme servisera je izvor ponosa"

„Najveće zadovoljstvo u mom poslu dolazi kada je klijent iskreno srećan nakon popravke ili održavanja kamiona. Nošenje Volvo Trucks uniforme servisera je izvor ponosa za mene."

„Moj posao ide dalje od popravke onoga što je neposredno pokvareno. Kada kamion dođe sa specifičnim problemom, ne popravljam samo taj problem. Ako primetim potencijalne probleme koji mogu da uzrokuju nevolje, uvek obaveštavam klijenta kako bih sprečila neočekivane kvarove."

„U jednom slučaju kamion nije mogao da se pokrene i trebalo je da bude odvučen zbog, kako se činilo, problema sa cilindrom kvačila. Dok sam razgovarala sa klijentom o "simptomima", shvatila sam da je to verovatno bila privremena električna greška. Objasnila sam kako da isključi i uključi glavno napajanje, i time je problem bio rešen. Kamion je mogao da se vrati u našu radionicu bez vuče, a klijent je bio vrlo zadovoljan."

"Svoje veštine uglavnom razvijam putem bliske komunikacije sa vođom tima i kolegama. Da biste bili dobar servisni tehničar, morate da imate iskustvo u popravkama sa mnogo različitih tipova kamiona, uključujući starije modele."

„Postoje neki izazovi u kojima uživam više nego u nekim drugim. Zamena lisnatih opruga kamiona je fizički zahtevna, naročito za tehničarku. Međutim, kada se posao obavi i klijenti ili moje kolege kažu 'Vau!', taj osećaj uspeha čini sav trud vrednim.“

„Da biste se istakli, morate svaki posao da radite pažljivo i posvećeno“

„Ono što najviše cenim u svom poslu je osećaj ostvarenosti kada klijent izađe iz radionice srećan, znajući da je njegov problem rešen. Taj osećaj je neprocenjiv."

„Za mene, radna efikasnost znači da vozilo klijenta bude što duže dostupno zahvaljujući funkcijama povezivanja, pažljivom planiranju servisa i obezbeđivanju odgovarajućih delova i podrške kada je to potrebno."

„Sećam se klijenta koji je prevozio kvarljivu robu i koji nas je kontaktirao preko usluge Volvo Action Service dok je bio daleko od lokalnog servisa. Kamion je imao problema sa akceleratorom, a ja sam ga preko telefona vodio kroz postupak kalibracije. Akcelerator je ponovo počeo da radi normalno i mogao je da nastavi putovanje bez propuštanja isporuke. Bio je veoma zahvalan."

"Ovakve situacije pokazuju zašto je iskustvo bitno. Tehnologija se brzo menja, a oni koji ne budu u toku brzo će zaostati. Obuka, kako na mreži tako i uživo, vrlo je bitna. Volvo Trucks digitalni alati nam pomažu da budemo spremni tako što olakšavaju dijagnostiku i unapređuju efikasnost usluga."

"Niko se ne rađa znajući sve. Međutim, da biste se istakli, morate da tražite znanje i unutar i izvan radnog okruženja. To podrazumeva učenje kroz obuku uživo i na mreži, tehničku literaturu i ažurno praćenje novih tehnologija drugih proizvođača. Morate da razumete kako stvari zaista funkcionišu i da svaki posao obavljate pažljivo i posvećeno."

„Ponosan sam što znam da moj rad zaista utiče na vozače na putu, na klijente sa obavezama koje treba da ispune i na ljude koji zavise od robe koja se prevozi.“

„Sa odgovarajućim stavom, možete prevazići sve izazove“

„Suočavanje sa novim izazovima je ono u čemu najviše uživam u svom poslu. Nove tehnologije nam postavljaju veće izazove zbog kojih se razvijamo kao tehničari. Složeni kvarovi – čak i oni koje druge radionice nisu uspele da otklone – motivišu me da dam sve od sebe kako bih pronašao rešenja."

„Kada bih morao da naglasim jedan kvalitet kod servisnog tehničara, rekao bih da je to stav. Znanje i iskustvo su neophodni, ali bez dobrog stava ovi stubovi ne mogu da se održe na isti način. Posvećenost brendu, vašem radu i kolegama čini ključnu razliku. To takođe očekujemo od novih tehničara: želja da se uči i doprinosi timu. Otkako sam postao rukovodilac radionice, pomoć mlađim ili manje iskusnim tehničarima mi pruža veliko zadovoljstvo."

„Ono što me najviše čini ponosnim na svoj rad je to što mogu da pomažem drugima. Kao jedna od ključnih karika u lancu snabdevanja, naš rad često ima poseban značaj u obezbeđivanju da roba i ljudi stignu na vreme do odredišta. Kada radite sa malim kupcima, shvatate da ono što radimo olakšava njihov svakodnevni život. Kada kupac pokaže zahvalnost za naš rad i posvećenost brendu tokom godina, to je izvor velikog ponosa.“

„Za mene, radna efikasnost znači ostati aktivan.“

„Najviše uživam u raznolikosti svog posla. Svaki dan donosi različite zadatke i nove izazove, zbog čega je posao zanimljiv.

„Za mene, radna efikasnost znači biti aktivan i produktivan. To znači održavanje kontinuiteta rada, kako u radionici, tako i za klijenta."

"Jednom sam morao hitno da zamenim NOx senzor za kupca koji je trebao da ode na dugo putovanje. Problem je značajno smanjio obrtni moment kamiona. Instaliranjem novog senzora, uspeo sam da ga vratim na put u predviđeno vreme. To je bio sjajan osećaj."

„Kada se suočim sa teškim problemom, pitam kolege za savet. To mi pomaže da napredujem i pronađem rešenje. Uživam u izazovima koji zahtevaju pažljivo razmišljanje i mnogo toga naučim kada razgovaram o rešenjima sa mentorom."

„Volvo nudi mnogo obuka na mreži, kao i kurseve uživo, što mi pomaže da ostanem u toku. Električni kamioni još uvek nisu mnogo promenili moj svakodnevni rad, ali me zanima da naučim više."

"Za mene, biti dobar servisni tehničar znači imati snažnu radnu etiku. To znači raditi vredno, ali usporiti kada je potrebna preciznost. Najviše sam ponosan kada samostalno završim posao i znam da sam naučio nešto novo.“
 

VISTA

VISTA je Volvo Trucks globalno takmičenje za servisne tehničare. Ono ojačava tehničke veštine, podstiče razmenu znanja i ističe stručnost servisnih radionica širom sveta. Putem neprekidnog učenja i praktičnih izazova, VISTA pomaže tehničarima da obezbede maksimalnu raspoloživost vozila za klijente.